两个公司，同样热情
UNITED MACHINING SOLUTIONS 的成立带来了哪些机遇？UNITED GRINDING Group 和 GF Machining Solutions 正强强联合，成为全球市场的超级巨头，业务覆盖亚洲、美洲和欧洲，通过定制化技术贴近全球各地的客户。但单纯规模并不是决定性因素，正如 Stephan Nell 和 Ivan Filisetti 在接受“Motion”采访时所解释的那样。
撰文: Michael Hopp – 摄影: Oliver Oettli
Nell 先生，Filisetti 先生，随着 UNITED MACHINING SOLUTIONS 的成立，你们正一起踏上漫长的征程。对此你们有什么感受？
FILISETTI 我们 GF Machining Solutions 的员工对于此次合并感到非常乐观，主要有三个原因：首先，我们的产品没有重叠，而是相互补充。这一点非常重要，因为这有助于两家公司之间的整合。其次，我们都是瑞士公司，我们拥有相同的精密精准文化，并强烈专注于创新。第三，我们对于什么重要有着共同的理解。
NELL 总的来说，我多少有种穿越时空的感觉。我们曾经属于一个拥有不同业务部门的大型集团。我们的经验是，当我们离开那个集团时，我们可以真正专注于机床。我希望你们会有同样的经历。现在，我们可以一起成长，我们可以成为一个大型国际集团，正如您所说的，我们还有相同的理念。我们现在的业务布局更加广泛，持续保持竞争力，并为当前和未来的挑战做好了更充分的准备。我相信，我们将在国际市场取得巨大成功，并让我们的客户更加成功，这正与我们的“United For Your Success”（合作共赢）口号相契合。
你们个人相互认识多久了？第一次会面是在什么时候？
FILISETTI 我们七年前在意大利的 BI-MU 展会上会面。GF Machining Solutions 当时是 UNITED GRINDING Group 的客户，我们讨论了与最近一项投资相关的运营话题。
NELL 我记得我们从一开始就建立了良好的联系，有很多共同点，我们讨论了各种主题。例如：什么对我们的客户很重要？
FILISETTI 在我们的第一次谈话中，我们强调了在任何情况下都支持客户的重要性。在我们的业务中难免出现问题，但真正至关紧要的一点是，我们绝不会让客户独自面临挑战。我们会始终陪伴客户，直到每个问题都得到完全解决。事实上我们发现，我们往往可以利用处理“问题”的机会来加强客户关系，同时展现我们致力于实现卓越。
你们二人似乎都很喜欢自己所做的事情。
NELL 只是喜欢吗？应该说是热爱！如果你从机床开始职业生涯，就必须热爱这个行业。否则就无法坚持下去。这是一个充满挑战的业务。你面对的是一个庞大但经常波动的市场。你必须是一个真正热爱挑战的人。对我来说，这是人们可以从事的最有趣的行业。这不仅要专注于我们的产品，还要服务好我们的客户。二者是如此的不同。这也正是这份工作如此令人充实和兴奋的原因。我相信我们两人来到这里是因为我们都热爱这个行业。
FILISETTI 完全赞同！Stephan 和我都从机床业务开始，我最初主要从事模具和冲模业务。事情是这样的：当你早上刷牙时，您知道牙刷是用模具制成的，而这个模具很可能就是用我们的机床制成的。我们的技术以你可能未曾察觉的方式融入你的日常生活。当您驾驶汽车时，周围的很多汽车部件在铸造时都使用了我们的铣削或 EDM（电火花加工）机床制成的模具。当您乘坐飞机，为飞机发动机提供动力的涡轮叶片和整体叶盘可能是使用 LIECHTI 机床与线切割 EDM（电火花加工）技术制造的。这实在太美妙了。
你们的产品对于我们的日常生活可谓是不可或缺。
NELL 而且这是一种全球性业务。你会熟悉世界各地的不同文化。你通过开展业务而不是作为游客旅行来了解某种文化。当你与客户开展业务时，这至少是 20 年的合作关系。这些关系是非常个人化的。
FILISETTI 在我们的业务中，一台机床的投资高达 250 万欧元，客户当然希望知道他们购买的产品由谁在提供支持。我们真正的工作在机床安装后开始。客户经常就如何优化加工过程以实现高效率和可靠性来寻求我们的应用支持和建议。这形成了通常持续多年的长期合作伙伴关系。
“瑞士特质”在你们公司的 DNA 中有多重要？在不断变化的世界中，欧洲价值观是否仍有市场？
NELL 为什么瑞士和德国的机床制造商今天仍然如此成功？这与我们对学徒的教育和培养方式有关。德国制造，瑞士制造——这些特质仍然很有价值。我们大多数员工都在瑞士工作。并且我们是瑞士企业。因此，“瑞士特质”传达了我们的价值观，例如质量和精度。
它还可以作为一种符号。
NELL 没错。但另一方面，我们是一家国际化集团。销售数字表明瑞士不是我们的主要市场。更大的市场在其他地方。这就是为什么我们需要一种非纯粹瑞士的文化。在美国，我们必须是一家美国公司；在中国，我们必须是一家中国公司。我们必须了解客户。有瑞士特质，没错，但如果看我们产品的分销情况，我们是一家国际化公司。
Filisetti 先生，您是否也这样看？
FILISETTI 在我们的日常工作中，瑞士特质在文化和态度方面肯定代表着重要价值，但如今 GF Machining Solutions 是一家国际化公司，我们有着中国同事的超快速度，美国团队的敏锐业务导向，以及欧洲团队的精确与细节把控。
最近，欧洲和德国的机械工程行业承受了一定的压力。在这种情况下，单纯的规模大小有什么意义？
NELL 我不会谈论纯粹的规模，而是谈论全球业务触达。很少有像我们这样的公司在亚洲、美洲和欧洲有强大的业务存在，并且非常靠近客户。这关乎到相互理解——不只要理解客户的语言，更要理解他们的文化。我们作为中型企业合并为一个集团。我希望我们能够保持中型企业的精神。因为规模并不能衡量公司是否成功。
FILISETTI 比新公司规模更重要的是，我们通过高效的解决方案来解决客户问题。有一些很大的公司生产大量的非常简单的机床。对于我们来说，在高端应用方面采用多技术融合的方式更为重要。这正是我们的用武之地，这不仅关乎机床本身，还更在于我们为客户提供的持续支持与创新。
NELL 我们不仅销售机床，还提供专业知识。因此，我们会考虑哪款机床最适合客户的工作，并考虑到整个加工过程。我们不只销售现成产品，还提供定制化解决方案。
专家们有时会抱怨工业领域缺乏创新。你们的行业是否也是这种情况？换句话说：你们如何定义创新？
FILISETTI 我们必须明确区分创新与产品的渐进式改进。对我来说，创新是一种“新发明”，也就是以前从未有过的事物！持续改进是好事，甚至是必要的，不要误解我的意思。但真正重要的是那些以前未曾存在过的新事物，它们能够改变客户的既有范式，将其竞争力提升至新高度；在德语中，我们称之为“Quantensprung”（量子跃迁）。在这方面我们感到自豪——在过去几年中，我们至少取得了十项至今仍独一无二的创新成果！这也是我们希望在未来保持的精神：通过真正创新在市场中获得独特优势。
NELL 你对创新的想法与我不谋而合。进步需要多年来的持续投资。
FILISETTI 作为客户，我记得 STUDER 在 1998 年推出了一项真正的创新。那一年，我非常自豪地成为第一家购买 STUDER S40 的客户，它是市场上首款具有螺纹加工功能的外圆磨床。这是当时的一项开创性成就！我认为 STUDER 为内外圆磨削领域开启了全新的可能。
NELL 当 Filisetti 先生告诉我们 STUDER 改变了世界时，感觉真是太棒了！
哪些策略可确保你们的机床满足当前和未来需要？
NELL 我们现在就遵守即将颁布的欧盟标准和法规，确保我们的机床面向未来。当客户购买机床时，他们可以确信我们将来仍然能够满足要求。想象一下，有客户购买一台机床，若干年后却被告知由于新的法规或连接性问题而无法再使用了，这是一种多么糟糕的情况。这不会发生在我们的机器上，我们已经做好了准备。新集团的规模也会有所帮助。通过利用我们的共同优势，我们开拓创新，充分发挥协作的潜力。
使机床面向未来的另一个方面是可持
续性。
FILISETTI 在过去三年中，我们一直在努力实施一项有意义的可持续性计划，这个计划能够为我们的客户带来真正的价值。我们的重点是减少机器的能源消耗，包括电能和压缩空气，同时消除能源浪费。为了证明这些努力所取得的成果，购买我们新产品的客户将获得一份证明节能成效的证书。与以前的机床型号相比，最多可节能 50%。所有测量均根据 ISO 标准进行。
可持续性能够在不同的层面实现…
FILISETTI 完全赞同！例如，与 2020 年的基准相比，我们位于比尔的工厂到 2022 年实现了 90% 的碳减排。但有一点值得再次指出，了解可持续性能为我们的客户带来哪些好处同样重要！如果能用一半的时间生产出一个零件，这在可持续性方面也是一个巨大的成就。
NELL 对可持续性的最大贡献在于机床本身。使用我们的机床，客户可以更快速、更准确、更高效地生产。柴油发动机是一个很好的对比的例子。旧柴油发动机的功率为 80 马力，每小时消耗 15 至 20 升柴油。现在我们柴油发动机的功率为 200 马力，平均每小时消耗 4 或 5 升柴油。这对环境有益，但如果没有现代化的机床，就无法制造出现代化的柴油发动机。另外还有很多其他例子。看一下软饮料制造商使用的易拉罐：它们现在由非常薄的金属制成。能够做到这一点，是因为像我们这样的机床能够生产高精度刀具，使用这些刀具可以将金属板材用量减少一半。这同样会获得可持续性好处。
精度是否仍然是机床企业可以挖掘竞争优势的一个领域？
FILISETTI 我并不期待在精度方面实现量子跃迁——我们总能提高一点，但物理极限也始终存在。在当前的精度水平下，进一步提升带来的增益很难让人明显察觉。在我看来，关键重点在于以可持续方式可靠地保持这种精度，尤其是在自动化制造过程中。
自动化和数字化有多重要？
FILISETTI 首先，当我们谈论数字化时，我们谈论的是海量数据。必须认识到，我们的许多客户不是大型公司——我们经常服务于利基企业，他们通常是由 10 到 12 名高度专业化专家组成的团队。这些类型的客户没有时间检查大量数据。如果我们给他们一个复杂的系统，其中有五个屏幕，图表中有大量数据，那就非常不适合。对他们来说，重要的是要有一个可靠、可预测的系统，其中只需要包含清晰但有限的几个关键性能指标。
NELL 人们正憧憬着数字化可能为我们带来的潜力。但这并不是一个是否要投资于数字化的问题。我们之所以投资于数字化，只是因为有必要。但这更多关乎于客户需要什么。在数字化的早期，我们行业做了可能做到的一切事情。五个屏幕显示所有可测量的项目。但是，这并非关键所在。所带来的好处在哪里？我们必须总是问自己：哪种数字化或自动化解决方案适合特定的客户需求？然后我们相应地调整系统。如果我们不为客户提供价值，他们就不愿意为此付费。
在客户服务方面是否仍有未开发的潜力？
FILISETTI 当然，我们总是可以改进平均维修时间和平均安装调试时间——这是一项持续的工作。但坦率地说，即使维持当前水平也充满挑战。许多技能熟练的专家即将退休，他们的知识必须传授给下一代。这是一项重大任务：今天的投资将在三到五年内获得回报。
NELL 有人可能会认为，公司合并可以帮助我们降低客户关怀方面的成本。但实际上并非如此。我们生产的机床太复杂，很难在这方面获得成本节省。当我们向客户派遣技术人员时，他们必须是专家。
虽然许多消费品制造商正在推行整体品牌战略，但我们希望强化知名的本土品牌。为什么这是更成功的做法？
NELL 我们的品牌和所属企业拥有悠久的传统，每个品牌都代表着在行业领先的技术。我们许多品牌和企业拥有 100 多年的经营历史。这是我们必须保护的巨大价值。
FILISETTI 他们是开拓者。有着特别重要价值。
对于这次的重大战略举措，你们如何评估员工的态度？
FILISETTI 我经常到下属单位，向员工传达我们的战略愿景及其带来的机遇。我们有一支全球员工队伍，我们需要确保整个组织协同一致并有共同目标，这一点非常重要。一位同事曾经分享过一个深刻见解：“对于我来说，知道公司在我退休后仍会继续蓬勃兴旺，是最为重要的事情。”这种情感引起了我们的深深共鸣。保护公司的长期活力和宝贵遗产是我的任务和使命。
NELL 我们两人都不直接参与机床的制造或销售。每个流程、每项创新都由我们的员工驱动——他们是这个组织的源动力，也是我们最根本的责任。“在一家公司，只有两样东西不可复制：充满内驱力的团队和品牌价值。”建筑物、机器和技术可以购置，但文化和传统则不能。在机床行业，周期性不可避免，但重要的是获得长期成功。从现在开始，在五年或十年后，当我们在这张桌子上再次见面时，人们将会评判我们的工作是否做得很好。
FILISETTI 这非常重要。日常运营可以在一夜之间得到优化，但长期战略需要坚定不移的专注。我们不仅要有清晰的愿景，还要防止愿景错位，否则我们的征程还没有开始就已经结束了。
合并完成后的次日：首先做些了什么？你们日程安排中最重要的事项是什么？
NELL 我们的首要任务是与员工进行清晰沟通。我们举行了一场全球直播会议，详细解释了合并情况。正如我之前所强调的那样：我们拥有的最重要的资产是我们的员工。
FILISETTI 完成合并当天标志着我们公司历史上一章的最后一页已经过去了。当我们作为 UNITED MACHINING 完全融入 UNITED MACHINING SOLUTIONS 时，建立一种共同的理念至关重要。我们的前进道路保持不变：我们将继续专注于市场，通过质量赢得客户的信任，不遗余力地为客户交付卓越的产品和服务。虽然协同效应和协作优势会自然展现出来，但我们的优先事项很明确。我们将保持市场领先地位并追求我们的目标。
NELL 对于集团中的大多数员工来说，不会有任何变化。他们的客户不会变化，目标也不会变化。真正的挑战是…
FILISETTI …是市场。
